Annulation avant le démarrage
Une prestation annulée plus de 10 jours ouvrés avant sa date peut être remboursée intégralement, hors travaux préparatoires expressément commandés et déjà remis. Entre 5 et 10 jours ouvrés, 50 % des honoraires sont remboursables. À moins de 5 jours, les sommes versées ne sont pas remboursables, mais un report peut être proposé.
Reports, acomptes et absence
Un report demandé au moins 5 jours ouvrés avant un atelier est accepté une fois sans frais, selon nos disponibilités. L’acompte est transféré à la nouvelle date. Une absence le jour prévu ou un second report tardif entraîne sa conservation afin de couvrir le temps réservé.
Travail commencé et frais engagés
Les notes de veille, recherches, entretiens et supports déjà réalisés restent dus. Les achats spécifiques validés à l’avance ne sont pas remboursables. Si nous interrompons une mission, la part non exécutée est intégralement remboursée ; la partie utile déjà livrée reste facturée.
Demande et traitement
Adressez votre demande à bonjour@apicataloggrid.digital avec la référence du devis et le motif. Nous accusons réception sous 3 jours ouvrés et indiquons le montant éligible. Le remboursement est effectué sous 14 jours, par le moyen de paiement initial. Une solution différente peut être convenue par écrit en cas exceptionnel.
Dernière mise à jour : 14 août 2026.