Cadrer
Vos priorités, vos publics et les décisions attendues.
Session collective
Atelier parcours client
Une demi-journée pour relier les données, les équipes et les gestes de service autour d’un parcours concret.
Demander une proposition
Le format
Une analyse construite autour de votre contexte
À partir d’un scénario choisi ensemble, l’atelier identifie les ruptures, les moments de reconnaissance et les actions à tester.
Un échange de cadrage permet d’identifier les marchés, catégories et moments du parcours à observer. Les livrables privilégient la clarté : chaque constat est relié à une source, un enjeu et une prochaine action possible.
Déroulé
Observer
Les signaux pertinents, replacés dans leur contexte.
Transmettre
Une restitution claire et une feuille de route réaliste.
Prêt à commencer ?